Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling kunt annuleren en welke mogelijkheden u heeft wanneer uw bestelling al is verzonden. Wij behandelen annuleringsverzoeken zo snel mogelijk, met inachtneming van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Annulering van niet-verzonden bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met onze klantenservice opnemen om annulering aan te vragen. Vermeld uw ordernummer en de naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren.
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, verwerken wij het verzoek zo snel mogelijk. Als u al heeft betaald, wordt het bedrag bij een succesvolle annulering terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke voorschriften. Wij brengen geen niet-aangekondigde annuleringskosten in rekening.
Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk om deze via de gewone annuleringsprocedure tegen te houden. In dat geval kunt u de levering afwachten en, indien van toepassing, een retour en terugbetaling aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze praktische beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten. Als u wettelijk gerechtigd bent de overeenkomst te herroepen, kunt u dit recht uitoefenen volgens de toepasselijke regels, ook wanneer de bestelling al is verzonden.
Hoe kunt u een annuleringsverzoek indienen?
U kunt uw annuleringsverzoek per e-mail indienen via client@brivoretorcora.com of telefonisch contact opnemen via +81 70-2468-3917. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, de naam of het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst en een korte toelichting op uw verzoek.
Wij vragen uitsluitend om informatie die redelijkerwijs nodig is om uw bestelling te identificeren en uw verzoek te verwerken. Deel nooit uw wachtwoord of volledige kaartnummer.
Verwerking en bevestiging van uw verzoek
Na ontvangst controleren wij de status van uw bestelling en behandelen wij uw verzoek op basis van de verzendstatus en de toepasselijke wettelijke regels. Zodra het resultaat bekend is, informeren wij u via een passend contactkanaal.
Als de bestelling al is verzonden en niet meer via de gewone annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, leggen wij uit welke vervolgstappen mogelijk zijn. Het niet kunnen annuleren via deze procedure betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke aanspraken verliest.
Terugbetaling na annulering
Wanneer een betaalde bestelling met succes wordt geannuleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag in beginsel terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking en uiteindelijke bijschrijving kunnen afhankelijk zijn van de betaalprovider en de betrokken bank of financiële instelling.
Wij houden ons aan de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet en mag niet worden gebruikt om een terugbetaling onnodig uit te stellen.
Wettelijke herroepingsrechten en consumentenrechten
Dit annuleringsbeleid staat los van het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten bij veel online aankopen hebben. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kunt u hiervan gebruikmaken overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor bepaalde producten of situaties kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte producten, maar uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Daarnaast blijven uw overige wettelijke rechten, waaronder rechten bij niet-conforme producten, onverminderd van kracht.
Contactgegevens
Brivoretorcora
Website: https://brivoretorcora.com
E-mail: client@brivoretorcora.com
Telefoon: +81 70-2468-3917
Adres: 3-5-38 KAMISAWA, FUJIMI-SHI, SAITAMA 354-0034, JAPAN
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30