Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op bestellingen via https://brivoretorcora.com en beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, herroeping, terugbetalingen en wettelijke consumentenrechten bij leveringen in Nederland. We maken onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen hebben consumenten in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop zij het product hebben ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag na ontvangst van het laatste product.

U kunt uw herroeping binnen deze termijn duidelijk aan ons kenbaar maken, bijvoorbeeld per e-mail via client@brivoretorcora.com. U hoeft hiervoor geen specifiek formulier te gebruiken en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Na uw herroepingsmelding moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden of aan ons overdragen. U dient zorgvuldig met de producten om te gaan. Als u verder bent gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen en daardoor waardevermindering is ontstaan, kunnen wij die waardevermindering alleen in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Een mogelijke wettelijke uitzondering betreft producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Andere uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de standaardlevering. Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wij betalen de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Voor reeds verzonden producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan een alternatieve terugbetalingsmethode zijn voor u geen extra kosten verbonden.

De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening als wij u vóór de aankoop duidelijk en correct over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor grote meubelstukken die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de toepasselijke retourkosten of een redelijke kostenraming vooraf duidelijk worden meegedeeld. Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte retourkosten in rekening. Neem vóór het terugzenden contact met ons op voor de toepasselijke retourinstructies en kosteninformatie.

Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid van 30 dagen. Deze aanvullende service staat los van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

U kunt binnen 30 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen een retouraanvraag indienen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Voor retouraanvragen op grond van dit vrijwillige beleid kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, de reden van retour en, indien nodig, foto's of andere informatie over de staat van het product.

Voor een retour op grond van dit beleid verwachten wij dat het product compleet is en zich in een redelijke staat bevindt, met inbegrip van de meegeleverde onderdelen en accessoires. Eventuele gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen kunnen bij de beoordeling worden meegewogen voor zover dit binnen de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Het openen van de verpakking of het monteren van een meubelstuk leidt niet automatisch tot uitsluiting van iedere retourmogelijkheid.

Voor retouren om persoonlijke redenen kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Eventuele andere kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de voorwaarden vooraf duidelijk zijn bekendgemaakt.

Als een product niet aan de voorwaarden van het vrijwillige retourbeleid voldoet, leggen wij uit welke voorwaarde van toepassing is. Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten die u nog kunt uitoefenen, waaronder het herroepingsrecht, het recht op een conforme levering en aanspraken bij gebreken.

Bestellingen annuleren

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons verzoeken de bestelling te annuleren. Nadat wij hebben bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden, betalen wij het volledige betaalde bedrag terug zonder annuleringskosten.

Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht en uw mogelijkheden om gebruik te maken van het vrijwillige retourbeleid onverlet.

Als u een beschadigd, verkeerd of duidelijk afwijkend product ontvangt, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit kosteloos herstel, vervanging, alsnog correcte levering, prijsvermindering of terugbetaling.

Retouraanvraag en retourprocedure

Voor een wettelijke herroeping kunt u binnen de wettelijke termijn een ondubbelzinnige verklaring sturen naar client@brivoretorcora.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft. Het gebruik van het modelformulier aan het einde van dit beleid is niet verplicht. U hoeft niet te wachten op een interne beoordeling voordat uw herroeping rechtsgeldig kan plaatsvinden.

Voor een retour op grond van het vrijwillige beleid of voor een andere serviceaanvraag kunt u ons per e-mail benaderen met uw bestelnummer, de reden van uw aanvraag en eventuele relevante foto's of een omschrijving van het probleem.

Als een product moet worden teruggestuurd, ontvangt u per e-mail de toepasselijke retourinstructies, informatie over de retourkosten en, indien beschikbaar en geschikt voor de zending, een elektronisch retourlabel. U dient het label zelf te downloaden en af te drukken. Volg de verstrekte verzendinstructies.

Als geen geschikt retourlabel beschikbaar is, het label niet werkt of de gebruikelijke verzendmethode niet geschikt is voor een groot meubelstuk, neem dan contact met ons op om een uitvoerbare retourregeling af te spreken. Er wordt geen ophaalservice of specifieke vervoersdienst gegarandeerd zolang deze niet daadwerkelijk is bevestigd.

Retourlabel en retourkosten

Wanneer een retourlabel beschikbaar is, verstrekken wij dit per e-mail. U downloadt en print het label zelf en gebruikt het volgens de bijbehorende verzendinstructies.

Bij retouren wegens transportschade, een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, dragen wij de redelijke retourkosten. U hoeft in die gevallen geen retourverwerkingskosten te betalen.

Bij retouren om persoonlijke redenen kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen als dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Voor grote meubels die niet op de gebruikelijke manier per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de toepasselijke kosten, de berekeningswijze of een redelijke kostenraming vooraf duidelijk worden verstrekt wanneer u deze kosten moet dragen.

Ons contactadres bevindt zich in Japan: 3-5-38 KAMISAWA, FUJIMI-SHI, SAITAMA 354-0034, JAPAN. Dit is geen Nederlands retourmagazijn. Stuur daarom geen producten naar dit adres voordat u van ons de toepasselijke retourinstructies heeft ontvangen. Wij verstrekken per e-mail de beschikbare retourinformatie en het toepasselijke retouradres. De daadwerkelijke retourregeling moet voldoen aan de geldende consumentenwetgeving.

Terugbetalingsvoorwaarden en verwerkingstermijnen

Wij brengen geen retourkosten, herbevoorradingskosten, administratiekosten of terugbetalingskosten in rekening zonder voorafgaande duidelijke informatie en een geldige wettelijke grondslag.

Bij een wettelijke herroeping worden de verschuldigde bedragen terugbetaald binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat het product is ontvangen of voldoende bewijs van terugzending is verstrekt.

Bij retouren op grond van het vrijwillige retourbeleid starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de noodzakelijke controle is uitgevoerd, mits de retour aan de toepasselijke voorwaarden voldoet. Deze termijn betreft uitsluitend onze interne verwerking en vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn bij herroeping niet.

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw betaaldienstverlener, bank of andere financiële instelling.

Een eventuele vermindering wegens waardevermindering is alleen toegestaan wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het openen van de verpakking, het uitvoeren van een noodzakelijke productcontrole of het monteren van een product leidt niet automatisch tot het vervallen van uw recht op terugbetaling.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Controleer uw bestelling na ontvangst en neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als een product beschadigd is aangekomen, verkeerd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling. Beschrijf het probleem en voeg, indien mogelijk, foto's toe waarop de schade, het verkeerde product of het gebrek duidelijk zichtbaar is.

Wij beoordelen de melding en informeren u over de passende vervolgstappen. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kan dit kosteloos herstel, vervanging, correcte nalevering, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

Bij retouren die voortvloeien uit transportschade, een verkeerde levering of een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de redelijke retourkosten en brengen wij geen retourverwerkingskosten in rekening.

Een verzoek om foto's of aanvullende informatie helpt ons het probleem te beoordelen, maar mag wettelijke rechten niet onnodig beperken of vertragen. U kunt eventuele wettelijke rechten blijven uitoefenen, ook wanneer de termijn van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen is verstreken.

Wettelijke conformiteitsrechten, reparatie en vervanging

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving en de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de aard, prijs en het beoogde gebruik van het product. Dit geldt ook voor meubels die aan consumenten in Nederland worden verkocht.

Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u op grond van de toepasselijke Nederlandse consumentenwetgeving recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u daarnaast recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De beoordeling hangt af van de omstandigheden, waaronder de aard van het gebrek, de verwachte levensduur van het product en het moment waarop het probleem zich voordoet. Voor nieuwe meubels geldt niet automatisch een vaste wettelijke garantieperiode van precies twee jaar. De wettelijke conformiteitsrechten kunnen, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke verjarings- en klachtregels, langer relevant blijven.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt. Wij behandelen uw melding overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Voor herstel of vervanging wegens non-conformiteit brengen wij geen kosten in rekening die volgens de wet voor onze rekening behoren te komen.

Een eventuele commerciële garantie staat los van deze wettelijke rechten. Het verstrijken van de vrijwillige retourtermijn van 30 dagen betekent niet dat uw wettelijke rechten op conformiteit, herstel, vervanging of andere toepasselijke remedies vervallen.

Geen rechtstreekse omruiling

Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruilservice aan. Dit komt doordat de voorraad, orderverwerking en logistieke planning per bestelling kunnen verschillen. Als u liever een ander product wilt, kunt u, wanneer de toepasselijke voorwaarden dit toelaten, het oorspronkelijke product retourneren en na de eventuele terugbetaling een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze werkwijze beperkt uw wettelijke rechten niet. Als een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke aanspraken op onder meer herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling volledig van toepassing. Wanneer u volgens de wet recht heeft op vervanging, kan het ontbreken van een commerciële omruilservice niet worden gebruikt om dat recht uit te sluiten.

Contactgegevens

Website: https://brivoretorcora.com

E-mailadres: client@brivoretorcora.com

Telefoon: +81 70-2468-3917

Adres: 3-5-38 KAMISAWA, FUJIMI-SHI, SAITAMA 354-0034, JAPAN. 

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur.

Voor vragen over herroeping, retourzendingen, terugbetalingen, transportschade of wettelijke consumentenrechten kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Brivoretorcora

E-mailadres: client@brivoretorcora.com

Hierbij deel ik/wij () u mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*).

Besteld op () / ontvangen op ():

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Het gebruik van dit modelformulier is niet verplicht. U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door binnen de wettelijke termijn een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail te sturen naar client@brivoretorcora.